I. N사업부 현황

• B사는 IT컨설팅과 시스템통합 등 IT서비스를 제공하는 국내 대표적인 회사임
• B사의 N사업부는 약 200명의 IT전문가로 구성된 '기술전문 운영조직'임
• 약 2달 전 경영진의 요청으로 매출목표를 가져가는 '사업조직'의 미션을 함께 수행하게 되었음

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II. 요청사항

• [정확한 정보전달]: "조직의 새로운 미션이 구성원에게 정확하게 전달되고 이해되었으면 합니다.나아가 향후 계획들도 함께 세워볼 수 있으면 좋겠습니다."  
• [열린 커뮤니케이션]: "한번도 안해본 일을 하게된 상황에서 각자의 고민과 걱정, 질문과 의견 등 솔직한 생각을  스스럼없이 나눌 수 있기를 바랍니다."  
• [긍정정서 확산]:  "새로운 미션에 따른 개인의 역할 변화를 구성원들이 부정적으로만 보지 않고 긍정적인 관점으로 바라봐주었으면 합니다."  

I. 솔직한 대화 속에서 구성원들의 긍정정서가 공유되는 워크숍  

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• [워크숍 목적 설명] 결론을 주입하는 시간(lecture)이 아니라 함께 답을 찾아가고 만들어가는(Creation) 시간임을 설명  
• [기대와 걱정 나누기] 역할변화에 따른 '기대'와 '걱정'을 전 구성원이 함께 나누면서

    (1)나 혼자만의 걱정이 아니라는 것을 인식하고 (2)공통의 기대도 있음을 확인  

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II. 리더와의 열린 소통으로 Why 가 이해되는 워크숍  

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• [리더의 생각나눔] "왜 우리가 이것을?" 이라는 질문에 대한 리더의 생각을 명확하게 정리하여 공유함. 특히 (1)리더 개인의 직업적 소명을 담은 내러티브, (2)위기를 기회로 프레이밍하는 관점제시, (3)태도에서 드러난 진솔함과 열정이 구성원들의 마음을 두드리는 요소였음.  

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• [구성원의 의견개진] 익명채팅방을 통해 실시간으로 구성원들의 질문, 소감, 의견을 듣고 (1)현장에서 답할 수 있는 것은 즉답하였고 (2)추가 논의나 정리가 필요한 내용은 다음달 전체회의에서 답변하기로 함  

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III. 명확한 정보제공으로 What 이 해결되는 워크숍

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• [사업개발 교육자료] 사업개발의 프로세스와 핵심내용을 담은 유인물을 제공하여 'What' 에대한 명확한 이해를 도움

• [롤모델 인터뷰] 기술의 전문성을 가지고 사업을 하는 구성원을 2인을 사전 인터뷰하여 인터뷰 내용을 공유 (새로운 업무를 맡으면서 어려웠던 점들과 극복한 방법, 기술전문성이 실제적으로 어떤 도움이 되었는지 등)

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• [교육지원 프로그램] 모호함을 극복할 수 있는 역량강화를 위해 구체적인 교육지원 프로그램 소개

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I. 워크숍 산출물

• 아래 산출물들을 정리하고 분석하여 조직개발 전문가의 의견과 함께 제공

 - 구성원의 기대와 걱정 리스트 (296개)

 - 익명채팅방 질문과 의견 (64개)  

 - '어떻게 잘 해낼 수 있을까?' 에 대한 구성원 아이데이션 결과물 (167개)

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II. 담당 임원

• "처음에는 왜 전원 참석시키냐는 반발들이 있었는데 이렇게 만족스럽게 워크숍이 끝나서 감사합니다" (직후 피드백)
• "워크숍에 많은 지원을 해주셔서 내부적으로 변화관리의 시작을 잘 세팅하고 있습니다" (3주 후 피드백)