Needs
I. 조직현황
- C사는 국제개발협력 컨설팅 기업으로 다양한 프로젝트의 발굴 및 기획, 성과 관리 및 홍보, 수행, 평가 및 연구, 역량강화 등의 서비스를 제공하고 있음.
- C사의 컨설턴트들은 국제개발협력 프로젝트를 수행하며 글로벌 이해관계자들과 다양한 워크숍을 진행하고 있음.
II. 요청사항
- [과정 목적] '곧바로 워크숍을 진행해야 하는 상황'에서, 전사 모든 컨설턴트들이 모여서 실제 워크숍을 효과적으로 설계하고 원활하게 진행하는 방법을 배우는 시간을 의뢰함(Workshop Facilitation Training).
- [과정 목표와 내용] 'C사의 중요 워크숍을 실제 디자인하고 진행할 수 있다'를 학습 목표로 하여, 실전에서 바로 활용하는 핵심 스킬 위주로 실습하기로 함. (1day, 8h)
- [Follow-up] 과정 학습 후 특정 워크숍 설계 경우 실행 전후로 1on1 자문하기로 함.
Solution
I. 과정 설계 Point
1) [집단 소통 방정식] "원활한 소통과 참여의 비결이 있나요?" : 집단 소통 설계 = 퍼실리테이터의 (질문 + 경청 + 진행) x 참석자의 (참여 방법 + 도구 활용) 이라는 집단 소통 방정식을 다양한 실습과 구체 사례로 이해하고 관련 스킬을 배워서 활용하게 함.
2) [REAL WORK-SHOP] "진짜 잘 되는 워크숍은 어떻게 설계하나요?" : 리얼워크 전문 퍼실리테이터의 조직 개발 워크숍 설계도를 공유하여 참석자의 워크숍 설계에 바로 활용하게 함.
3) [바로 활용하는 핵심 스킬] "전문 퍼실리테이터들이 주로 사용하는 진행 스킬은 무엇인가요?" : 국제 공인 퍼실리테이터 (IAF CPF)가 다양한 기업 워크숍에서 주로 활용하는 스킬을 엄선하여 실습하게 함.
4) [1day 기본 과정] "길지 않은1day 프로그램이 도움되려면 어떻게 해야할까요?" : 고객사 현황과 참석자들의 워크숍 진행 경험을 고려하여 1day 실전 기본 과정으로 운영하되, 과정 전/중/후 세션을 활용하여 학습 효과성을 높임. 사전 과제로 모든 참석자들이 퍼실리테이션 관련 도서를 읽어오게 함. 또한 C사의 중요 워크숍 주제를 사전에 선정하여 과정 중에 워크숍을 설계하고 과정 후에 실행하도록 함. 특정 워크숍은 Follow-up session으로 자문 미팅을 하기로 하였음.
II. 실전에 바로 활용하는 워크숍 퍼실리테이션, Workshop Facilitation Skill-up Training
1) [워크숍 퍼실리테이션] ① 내가 경험한 좋은 워크숍의 특징은?, ② 퍼실리테이션과 퍼실리테이터가 필요한 이유는?, ③ 워크숍과 회의의 차이는? ④ 워크숍의 시작과 끝은 어떻게 해야 할까?
2) [참여] '참석자'의 참여 방법과 활용 도구 : ① 의견 확산과 수렴 모델 이해하기, ② 논의 그룹별 소통 방법은? (짝 대화, 3인, 조별, 전체 구성원 각각의 참여 기법 실습), ③ 다양한 의견을 분류하고 조율하고 합의하는 방법은?, ④ 질문 카드 등 도구를 활용한 참여 방법 탐구하기
3) [진행] '퍼실리테이터'의 질문, 경청, 진행 : ① C사의 중요 워크숍에 쓰일 가장 좋은 질문은? (질문의 구체성과 연속성, 현장에서 바로 활용할 질문 SET 실습) ② 퍼실리테이터의 경청이란? (정보를 정리하여 명확한 이해 돕기, 정보를 끌어내고 안건과 연결하기), ③ 소통과 참여를 원활하게 하는 진행은? (워크숍 진행 사례와 스킬 실습하기)
4) [설계] 워크숍 과정 및 활동 설계 : ① [목표 설계] 워크숍 완료 조건을 명확히 하기 ② [내용 설계] 정보공유, 토의, 의사결정 관련 필수 안건 설계하기 ③ [과정 설계] FT의 질문/설명 x 참여기법/도구 설계하기 ④ [환경 설계] 워크숍 장소, 테이블 배치, BGM, 준비물 등 세팅하기 ⑤ [종합 실습] 내가 바로 진행할 수 있는 워크숍 설계도 만들기
Result
[담당자 피드백]
- "리얼워크 워크숍 퍼실리테이션 과정을 꼭 듣고 싶었는데, 소원을 이뤄서 여한이 없습니다. 오늘 교육 너무 좋았고 저희 동료들에게도 엄청 큰 도움이 될 것 같습니다. 특히 우리가 진행해야 할 중요 워크숍들을 설계해 볼 수 있어 좋았습니다. 현장에서 어떻게 해야할 지 알 것 같습니다. 1Day 과정 밖에 들을 수 없었던 현실이 아쉬웠지만, 또 다음 기회가 있으리라 생각합니다. 감사합니다."
