Needs
I. 조직현황
- A사는 최첨단 레이더 기술을 기반으로 자율주행차, 스마트시티, 헬스케어 등 다양한 분야에서 혁신을 만들어가고 있는 기업
- 2024년, 350억 원 규모의 시리즈 B 투자 유치를 완료했으며, 2018년 3명의 인력으로 시작해 현재 약 100명 규모로 성장함
- 리얼워크와 'Phase 1. 조직문화 Alignment 프로젝트'를 진행하여 비전, 핵심가치, 일하는 방식을 수립함
- 이후 'Phase 2. 비즈니스 전략적 Alignment 프로젝트'를 통해 전사 비즈니스 목표 및 전략, 팀별 목표 및 전략과제 등을 도출함
II. 요청사항
- Phase 3. 성과관리 체계 및 성과평가 제도 수립
"목표는 수립했지만, 이를 실제로 어떻게 작동하게 할 수 있을까요? 목표를 효과적으로 달성할 수 있도록 성과관리 체계를 수립한 후, 성과평가 및 보상 제도까지 설계해 주세요."
- 우리 조직의 맥락과 특성에 맞는 제도 구축
"이전에 진행한 두 번의 프로젝트를 통해 우리 조직을 충분히 이해하고 계시니, 일반적으로 많이 도입되는 제도가 아니라 우리 회사에 최적화된 성과관리 및 평가 제도를 설계해 주세요."
Solution
I. 조직 맞춤형 제도 설계
1. 경영진 철학에서 출발한 제도 설계
: 조직 맞춤형 제도를 설계할 때 가장 중요한 것은 경영진의 철학을 반영하는 것임
1) 경영진이 생각하는 '성과'의 정의
- 성과에 대한 정의가 있어야 관리 포인트를 정할 수 있음
- 경영진 대상으로 조직 및 성과관리 개념을 설명하고, 안정적 조직이 아닌 스타트업에서 관리 가능한 성과에 대해 공유함
- 이후 적절한 질문을 통해 "A사에서 성과란 무엇인가?"를 함께 정의함
- 조직은 공동의 목적을 위해 협력하는 시스템임
- 개개인의 직무 수행 결과로 아웃풋이 발생하지만, 아웃풋만으로 조직 목표에 기여했는지 판단할 수 없음
- 조직에서는 개인이 수행한 업무의 직접적인 아웃풋만으로 성과를 평가하기보다, 각 구성원의 업무 결과가 조직의 최종 목표에 얼마나 어떻게 기여했는지를 중점적으로 평가하는 것이 필요함
2) 성과관리와 관련한 경영진의 Pain point & Requirement 청취
- 기존 제도에서 아쉬웠던 점과 조직 규모가 커지면서 새롭게 고민되는 지점을 동시에 청취함
- 경영진의 의견을 카테고리화한 후, 인사팀과 협업하여 조직의 현황을 보다 상세하게 파악함
- 위 과정을 통해 최종적으로 제도에 반영할 우선순위와 핵심 포인트를 결정함
2. 인재 밀도가 높은 조직의 특성을 반영한 평가 등급 설계
- 승자와 패자를 구분하는 상대평가 방식이 아닌, 성과 창출을 위해 노력한 다수를 인정하고 격려하는 절대평가 방식을 도입함
- A사는 인재밀도가 높고, 이직률이 낮은 특징이 있는 조직임
- 위 특징을 고려하여 평가 시즌이 다수에게 스트레스를 주는 기간이 아니라, 오히려 격려받는 시간이 될 수 있도록 평가 등급을 간소화함
3. 지향하는 조직문화를 강화하는 평가 문항 설계
- 연중 성과리뷰 및 연말 성과평가 문항에 조직문화 지향점을 반영함
- 특히 조직문화는 리더의 영향이 크므로, 리더십 평가(상향 평가) 문항에도 조직의 핵심가치를 담아 평가의 일관성을 높임
II. 성과관리 활동의 조직습관화
1. 소통 루틴화: 제도 수립 전/중/후 타운홀 메시지 기획 및 소통
- 제도는 만드는 것 보다, 어떻게 조직 내 공유하고 정착시키는지가 중요함
- 경영진의 성과관리 철학, 제도의 목적, 그리고 목적과 세부 설계 간의 연계성이 충분히 전달될 수 있도록 타운홀 메시지를 기획함
- 제도 수립 전-중-후 과정에서 지속적으로 구성원들과 세밀한 소통이 이루어질 수 있도록 소통 내용과 방식을 설계하고, 경영진과 리얼워크가 역할을 나누어 소통함
2. 제도 내재화: 파일럿 운영 -> 피드백 청취 -> 제도 업데이트
- 처음 도입하는 제도인 만큼, 수립 후 바로 확정된 제도로 공지 및 운영하지 않고 파일럿 운영 기간을 거침
- 제도의 각 구성 요소를 파일럿으로 실행한 후, 구성원의 피드백을 심도 있게 청취하며 실효성을 검토함
- 경영진 및 팀장 그룹과 논의하여, 구성원의 피드백을 최종 제도에 어떻게 반영할지 결정하고 이를 바탕으로 제도를 업데이트함
3. Sync 미팅 셋업 & 팀장 오리엔테이션과 트레이닝
- 성과관리가 연례행사로 그치지 않고 지속적인 조직 습관이 되도록 연중 운영되는 ‘Sync 미팅’을 셋업
- Sync 미팅은 조직과 팀의 목표에 맞춰 개개인의 업무가 정렬될 수 있도록 돕는 성과관리 습관으로, 팀 미팅 시 30분 동안 팀 목표 및 전략 과제와 연계하여 각자의 업무(Task)를 리뷰하고 필요시 팀장이 피드백 하는 구조로 설계함
- Sync 미팅이 목적에 맞게 효과적으로 운영될 수 있도록 팀장 대상 오리엔테이션 및 피드백 트레이닝을 실시함
- 한 달간 시범 운영을 거친 후, 개선이 필요한 사항을 청취하여 운영 방식을 업데이트함
Result
[조직개발 컨설팅 관련 경영진 피드백]
“우리 조직에 꼭 맞는 제도를 개발해 주셔서 감사합니다. 특히, 파일럿 운영을 통해 구성원과 적극적으로 소통하며 제도를 수정보완한 점이 인상적이었습니다. 이를 통해 조직의 수용성이 높아졌고, 제도가 효과적으로 내재화되는 데 도움이 되었습니다.”
[조직개발 컨설팅 관련 HR 담당자 피드백]
“성과 평가 및 관리 제도를 수립하시느라 고생하셨습니다. 구성원과 긴밀히 소통하며 현실적인 방안을 도출해 주셔서 실무 적용이 원활했습니다. 또한, 체계적으로 정리하여 인수인계 해주신 덕분에 올해 제가 이어받아 수월하게 운영할 수 있을 것 같습니다.”
