Needs

I. 조직현황

리모트워크 선두주자 : 주요 대기업 중 '전 직원 재택근무'를 가장 먼저 도입, 재택근무 제도를 시행한지 약 1년 경과(2020년 2월 시작)된 시점임.
높은 리모트워크 생산성과 만족도: 253개 팀이 응답한 설문조사 결과, 전원 사무실 근무 대비 재택근무 업무효율성 점수 평균 89.8%(사무실 근무를 100%라고 했을 때)에 달함.
포스트 코로나 시대에도 ‘Digital Work 2.0’ 확대 시행 예정임.

II. 요청사항

팀별로 하다보니 만들어진 리모트워크 Way를 돌아보는 시간을 원함.
대체로 높으나, 팀별 자율 운영 방식에 따라 존재하는 팀별 리모트워크 생산성과 만족도 편차를 줄이는 시간 가지길 기대함.
" 조직 전체의 리모트워크 효과성 향상을 위해 팀별로 1) 리모트워크 현황을 돌아보고, 2) 팀에 맞는 리모트워크 Way(그라운드룰)를 자유롭게 논의하여 합의하고 공식화 하는 워크숍을 기대하고 있습니다. "

Solution

I. 운영방향

1. (초점 있는 논의를 위해) 리모트워크 규칙이 필요한 핵심 영역 도출함.

T사 재택근무 현황 심층 분석 후, 일하는 Way를 정했을때 업무 효과성에 크게 영향을 미치는 3개 영역을 정의함.

① 리모트워크 커뮤니케이션, ② 정보/문서관리, ③ 일정/진척관리

2. (보다 활발한 논의를 위해) 각 핵심 영역별 다양한 리소스 제공하고 특강을 진행함.

기존의 일하는 방식을 비판적으로 돌아보고, 새로운 방식에 관한 아이디어를 얻을 수 있도록 3가지 리소스를 제공하고 강의함.

각 핵심영역별로 ① 리모트워크 원칙 및 주의사항, ② 규칙을 정할 때 필수 고려사항, ③ 사내 Best Practice

* 사내 Best Practice는 T사 내부의 리모트워크 우수 사례를 직접 발굴하여 개발

3. (결정에 대한 부담감은 낮추고, 실행력은 높이기 위해) 4주 간의 실험 형태로 설계함.

워크숍은 강의보다도 의미 있는 의사결정과 이후 실질적인 실행이 매우 중요함.
워크숍에서 결정한 내용은 a) 일단 4주간 실행해 보고 계속 할지말지 정하는 것으로 하고, b) 4주 후 Follow-up 인터뷰도 진행하기로 함.

* 의사결정자(팀장) 사전 인터뷰 시 이를 구체적으로 안내하고 동의하는 절차를 거쳤으며, 워크숍 중 참석자 모두에게 내용 전달함.

4. (팀 상황에 맞춰 고를 수 있도록) 워크숍 설계안 2개를 준비함.

공통 : 팀의 리모트워크 돌아보고, 규칙 정하기
선택 : 리모트워크 Tool 활용법, 리모트워크 시 자기관리

II. 워크숍 설계 및 개발

1. Desk Review & Research: T사 기존 사내 설문자료 분석, 실무 담당팀 미팅, 리모트워크 관련 문헌 및 연구자료를 분석함.

2. FGI & Individual Interview: 조직별로 리모트워크를 활발하게 하는 팀의 구성원들 대상 FGI, 팀장 개별 인터뷰를 진행함.

3. Issue Analysis: T사 리모트워크 현황 및 이슈분석, 리모트워크 당면과제를 잘 대응하고 있는 팀 선정(BP 발굴목적)함.

4. In-depth Interview: 선정된 팀 대상 심층 인터뷰, 내부 BP 발굴함(팀의 리모트워크 그라운드룰/에티켓, 팀에서 활용 중인 리모트워크 Tool과 사용 규칙 등 종합분석).

III. 사전 의사결정자(팀장) 인터뷰

워크숍 목적과 구성을 설명함.
워크숍 결정사항은 팀에서 바로 4주간 실행하기로 합의함. (워크숍 시작과 마지막에 팀장님이 직접 공표)

IV. 워크숍 퍼실리테이션

총 3.5시간, Zoom으로 진행함.
리얼워크 퍼실리테이터 2인 참여, 솔직한 대화와 충분한 아이디어 발산이 이루어지도록 돕고 의사결정시 지원함.
'우리 팀의 리모트워크 돌아보기 - 팀의 리모트워크 규칙 정하기 - 리모트워크 도구 익히기' 순서로 진행함.
리모트워크 도구에 익숙한 팀은 '나의 리모트워크 관리하기 - 팀의 리모트워크 돌아보기 - 팀의 리모트워크 규칙 정하기' 순서로 진행함.

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V. 사후 Success Case 인터뷰

워크숍 결정사항을 4주간 실행해 본 결과를 확인함.
각 팀의 리더와 구성원 1명 인터뷰를 진행함.
함께 결정한 리모트워크 도구와 활용규칙을 실제 적용해보니 좋았던 점/아쉬웠던 점을 공유함.
사후 인터뷰 결과는 별도로 정리하여 추가 BP 사례 발굴 및 이후 워트숍 운영에 활용하도록 함.

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Result

I. 담당자 피드백

" 지금 꼭 필요한 워크숍으로 전사로 확대 진행할 예정입니다. "

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II. 참여자 피드백

“부담없이 서로 솔직한 소통과 의견 교환을 즐겁게 할 수 있었다는 점, 결론이 확실하다는 점이 좋았다.”
“실제 실행 가능한 의사 결정을 했음.”
“프로그램 구성이 매우 좋았음.”
“저희팀은 잘하고 있다고 생각했는데, 억지로 보완방법을 찾는게 아니라 잘하고 있다고 격려해주셔서 좋았음.”
“물 흐르듯 원활한 진행”

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