I. 조직현황

• 제약산업 특성상 고객인 의사 대상 심포지움, 미팅을 자주 진행하며 지금까지는 주로 오프라인 진행이 많았음.
• 본사에서는 고객과 미팅시 온라인의 장점을 극대화한 온라인 커뮤니케이션을 앞으로 적극적으로 진행하기를 원함.
• 고객들이 온라인에서 비디오를 끄고 참여하는 등 집중해서 듣고 있는지 확인하기 어렵다보니 고객의 참여와 몰입도를 높였으면 함.

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II. 요청사항

• " 고객과 1대1 온라인 미팅보다 1대多 온라인 커뮤니케이션에 초점을 맞춰 트레이닝 해주셨으면 좋겠습니다. "
• " 고객과의 온라인 커뮤니케이션이 많은 Commercial과 Medical 부서 구성원 대상​으로 진행해주세요. "
• " 온라인에서 참여자가 더욱 효과적으로 참여하고 몰입할 수 있도록 내부 구성원들의 온라인 퍼실리테이션 역량을 향상할 수 있는 시간이 되길 원합니다. "

I. [Define] 업과 학습자 이해도를 높이기 위한 Interview & Desk Review 진행

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​1)  사내에서 제작한 고객과의 온라인 커뮤니케이션 Best Practice 인터뷰 영상을 리뷰함.

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2)  커머셜과 메디컬 구성원 6인 대상 사전 질문내용 전달 및 전화 인터뷰를 진행함.

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II. [Design] 바로 활용 가능한 내용 + 바로 해볼 수 있도록 실습

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1) 인터뷰에서 나온 고객과의 온라인 미팅 현장의 어려움 해결 중심으로 과정을 설계함.

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2)  먼저 경험하고 실제로 해 볼 수 있도록 단계적으로 설계함.

• 진행방법을 직접 보여주고 경험하게 하기(Learning by Experience).
• 각자 실제로 실습하게 하기(Learning by Doing).

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[교육 담당자 피드백]

"전반적으로 교육 내용에 대한 구성원 반응이 좋았습니다. 실용적이고 좋은 내용 전해 주셔서 감사합니다."

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[정성적 평가 중]

"오늘 이후 고객과 고퀄의 Zoom미팅을 할 수 있을 것 같습니다."

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[정량적 평가 / 5점 만점]

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