Needs
I. 조직현황
- R사는 특정 공적업무를 수행하는 우리나라의 유일한 민간기관
- 공공기관과 민간기관이라는 두 가지 정체성에 대한 구성원의 생각이 갈리면서 조직 내 갈등 존재. 또한 운영 정책과 방식에도 혼란이 있는 상황
- 올해 1월 새롭게 부임한 기관장이 조직 전반의 상황을 체계적으로 파악하고 새로운 조직변화를 이끌고자 함
II. 요청사항
- 조직 내부에서 느끼는 변화가 필요한 부분에 해결방안 제시
- 연차별 구성원 간 조직 사명/정체성에 대한 생각 간극, 조직 목표에 대한 서로 다른 해석, 직급체계 등 HR 정책 이슈 등
- 기관장: "조직이라면 당연히 부정적인 면이 있겠지만 부정적인 것에 포커스를 두지 않았으면 합니다. 처음 우리 기관이 시작할 때 가졌던 그 숭고한 정신과 지금껏 잘해온 긍정적인 부분에서 출발해서 조직의 변화를 이끌었으면 합니다."
Solution
I. Internal Research 디자인
1. Internal Research 목표와 범위 명확화
- 첫 술에 배부를 수 없음을 함께 인지하고, 장기 프로젝트로 Step by Step 진행하기로 합의
- 올해는 첫 번째 단계로 1) 조직 상황을 면밀히 파악하여 우선 추진할 핵심과제를 도출하는 것, 2) 구성원들의 마음을 모으는 것을 목표로 결정
2. Internal Research 설계
- 기관장 면담, HR 부서 미팅, 조직 내부자료 Desk Review 후 프로젝트 핵심 활동 설계
- 리더 및 구성원 인터뷰 (전체 인원의 약 20%) → 전체 구성원 대상 서베이 → Alignment 워크숍
II. Internal Research 특징
- 반구조화 인터뷰 설계: 불만 토로의 장이 되지 않으면서, 새로운 관점으로 조직상황을 바라보며 의견을 편하게 꺼내놓을 수 있도록 설계
- 다양한 인터뷰 도구 활용: 인터뷰 시 이미지 카드, 조직효과성 셀프진단지 등 활용
- 조직상황에 적합한 분석 방법 활용: 다각도로 조직상황을 파악하고 계층별 연차별 부서별로 편차 분석
- 긍정 탐구(Appreciative Inquiry) 기반 Alignment 워크숍 설계: 조직 강점을 강화하는 방법으로 조직개발 하는 첫 단계
Result
I. 구성원 인터뷰 및 서베이 결과 분석
- 이미지 카드를 활용한 구성원 속마음 분석, 핵심 키워드 도출
- 조직효과성 진단 결과 긍정/유보/부정 분포 분석, 관리자 vs. 비관리자, 고연차 vs. 저연차, 부서 간 인식 비교
- 조직의 강·약점 텍스트 분석, 조직 지향점 도출
II. 고객사 피드백
- 실무자 피드백: "그럴 거라고 짐작은 했지만, 객관화되고 체계적으로 정리된 결과를 보니 조직상황이 더 명확하게 이해가 됩니다."
- 기관장 피드백: "이렇게 구조화된 조직진단 결과를 보고, 처음으로 경영적 분석을 받은 것만으로도 기대가 되어집니다. 숭고했던 설립취지를 살려서 이후 단계 잘 부탁드립니다."
