I. 조직현황

• 2001년 창립한 직원수 26,000명의 금융회사임.

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II. 요청사항

• 세일즈 매니저가 역할을 재인식할 수 있기를 원함.
• 거점 오피스로 운영되는 각 세일즈 매니저의 노하우 격차를 줄이기 원함.
• 경험과 경력을 통해 쌓인 직무 핵심 노하우를 상호 공유할 수 있기를 원함.
• 신규 세일즈 매니저의 직무에 대한 빠른 이해와 적응의 어려움이 해소되기를 원함.

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I. 워크숍 설계 포인트

(1) [Learning by Sharing]

• 직무상의 어려움을 마음놓고 허심탄회하게 대화할 수 있도록 익명의 주석기능을 활용하게 함.
• 어려움을 극복하는데 도움이 될 수 있는 꿀팁을 충분한 시간을 갖고 소회의실 대화 및 조별 발표를 진행함.

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(2) [Learning by Making]

• 공유하기 위해 자연스럽게 각자 가진 경험을 작성하도록 설계함.
• 신입 세일즈 매니저를 위한 친절한 업무 매뉴얼과 경력 세일즈 매니저를 위한 진정한 업무 매뉴얼을 제작하게 함.
• 공유를 통한 상교학습에 초점을 두지만, 동시에 워크숍 이후 지속적으로 도움이 될 수 있는 매뉴얼이 나올 수 있도록 설계함.
• 모든 학습자가 온라인에서 동시에 협업을 통해 매뉴얼을 제작할 수 있도록 구글 프레젠테이션을 활용함.

I. 워크숍 산출물

[7 sets 매뉴얼 & 2 pages 핵심요약]

• 4명씩 7개조, 각 조별 12page 직무매뉴얼 제작
• 신입 세일즈 매니저를 위한 친절한 업무 7 Tips 정리 (시연&피드백, 사전준비, 학습, 협업, 멘탈, 준비&연습, 진심&정성)
• 경력 SM의 Super Manual 정리 (교육&개별코칭 전 / 중 / 후, 마케팅 지원)

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II. 담당자 피드백

(1) 학습자 피드백

• "노하우 공유의 중요성을 깨달았고 다른 팀장님들의 꿀팁을 얻어가는 유익한 시간이었습니다."
• "SM 역할 정립에 큰 도움이 되었고 비대면으로도 많은 사람들의 의견을 취합하고 공유할 수 있다는 것을 느꼈습니다."
• "직무는 같지만 경험이 다르기에 우리의 경험이 모이면 막강한 무기가 될 수 있다는 생각을 할 수 있는 계기가 되었습니다."

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(2) 담당자 피드백

• "이번에 진행한 과정 중 직무매뉴얼개발 워크숍이 가장 만족도가 높았습니다. 서로의 노하우가 잘 공유되었을 뿐만 아니라, 양질의 매뉴얼이 나와 더 의미가 있었습니다. 감사합니다."