I. 조직현황

• B사는 반도체 시험 장비를 제작하고 이를 공급, 유지, 보수하는 300여명 규모의 중견 제조업체로 해외에 본사를 두고 있는 글로벌 기업의 한국법인임.
• 2년 마다 평가자(본부장, 부서장)를 대상으로 성과관리 역량을 강화하기 위한 교육을 실시하고 있음.

​

II. 요청사항

• [현장의 고민을 해결할 수 있는 워크숍]

  "2년마다 거의 동일한 평가자들이 성과관리의 개념과 방법론에 반복적으로 노출되어 교육에 대한 피로도가 높은 상황으로 ‘실제 고민사항(Paint Point)을 해결'할 수 있도록 설계되었으면 합니다."

  "일반적인 성과관리 방식을 적용하기 힘든 조직들의 상황에 '맞춤형으로 활용'할 수 있도록 '다양하고 실용적인 방법론'이 제시되었으면 합니다.

‍

• [현장에서 바로 적용할 수 있는 워크숍]

  "성과관리의 원리 원칙-'말하기 보다 들어라', '절차적 투명성을 확보하라'만 제시하기 보다, 실제 상황에서 바로 적용할 수 있도록 '실습 형태'로 진행되고, 면담 가이드와 같이 프로세스에 따라 방법론이 서술되어 있는"매뉴얼 형태의 Job Aid"가 제공되었으면 합니다"

I. 평가자들의 모범사례와 고민사항을 발견하기 위한 사전 프로세스

‍

1. 내부자료 분석

• 인사고과 프로세스, 자격 요건서 등의 사내 성과관리 제도에 대한 자료와 승격 제도와 평가자 교육에 대한 평가자 및 조직 구성원들의 설문조사 자료를 분석하여 고민 사항 및 개선 사항에 대한 요구를 파악함.

​

2. 평가자 인터뷰

• 전체 학습자의 25%에 해당하는 5명의 평가자와 각각 50분 정도의 In depth인터뷰를 진행. 성과관리를 잘 하고 있는 평가자를 통해서는 현장에서 실행 가능한 성과관리 방법의 모범사례(Best Practice)를 도출하고, 성과관리 개선이 필요한 평가자를 통해서는 현장에서 성과관리 방법이 적용되기 어려운 고민사항(Pain Point)을 도출함.

​

• 워크숍 직후에 진행되는 성과평가 및 목표설정 면담에 도움이 되도록 기존에 경험했던 면담 중의 돌발상황(예측하지 못했던) 사례들을 수집하여 워크숍에서 제시할 솔루션과 진행될 실습을 위한 참고자료를 확보함.

​

​

II. 실습 참여와 솔루션 성찰을 통해 현장적용도를 높이는 워크숍 당일 활동​

​

1. 성과관리 교육의 피로도는 낮추고, 필요도는 높이기

• 밸런스 게임을 통해 성과관리에 대한 평가자로서의 신념과 고민 그리고 대안을 서로 대화하기

‍

‍

• 성과관리에 대한 생각을 정리하고 동료 의견을 확인하며 성과관리 단계별 셀프 진단을 통해 성과관리의 당위성에 대한 수용도를 높이기

‍

‍

2. 성과관리 단계별 방법론을 성찰하고 대화를 나누며 현장 적용을 위한 아이디어 공유하기

• 목표설정/성과코칭/성과평가의 3단계별로 적용 가능한 구체적인 방법을 학습하고, 서로 가르치면서 담당 부서별 실천 아이디어를 공유함.

‍

3. 실습 참여와 대화 가이드 성찰을 통해 목표설정과 평가를 위한 면담 준비하기

• 가장 많은 평가자들이 경험했던, 면담 중의 돌발상황을 시나리오 기반으로 실습하고 그 외의 돌발상황을 대비하기 위한 대화 가이드를 성찰하면서 워크숍 직후의 면담을 준비하였음.

‍

III. Job Aid를 통해 실천 난이도는 낮추고, Field&Forum 방식의 팔로업을 통해 적용도는 높이는 사후 프로세스

1. 성과면담에 활용할 수 있도록 Job Aid형태의 교재 제공

• 워크숍 중의 활동을 통해 해당 조직의 구성원 면담에 필요한 질문과 방법론을 정리하고 이를 실제 면담에 소지하여서 활용할 수 있도록 크기까지 고려하여 교재를 구성. 또한 교육에는 참여하지 않았지만 중간관리자들도 성과관리 방법론을 활용할 수 있도록 팀장들에게도 교재를 제공함.

‍

2. 적정 아이디어를 적확한 실천 방법론으로 반영할 수 있도록 Field & Forum방식의 Follow Up을 제언(선택)

• 워크숍 이후, 아이디어를 면담과 코칭에 접목한 후에 다시 모여서 잘 된 점과 아쉬운 점에 대해 논의하고 이를 개선하기 위한 통찰을 공유하여서 현장에 딱 들어맞는 맞춤형 방법론으로 개발하는 Field & Forum방식의 워크숍을 제언함.​

[참석자 피드백]

• "워크숍 내용은 대단히 인상적이었고, 제가 앞으로 무엇을 어떻게 해야 할지 방향을 잡는데 많이 도움이 될 거라고 생각하고 있습니다."
• "평가자들이 서로의 고민을 나누고 실제 사용하고 있는 노하우를 공유할 수 있어서 성과관리에 대한 이해도를 높일 수 있었습니다."  
• "실제 사례를 기반으로 한 실습에 참여할 수 있어서 워크숍 이후의 적용에 많은 도움이 될 것이라 생각합니다."

​

[담당자 피드백]

• "평가자분들이 이렇게 몰입해서 참여하는 것은 처음 보았습니다. 이렇게 참여할 수 있는 분들이라는 것을 알게 되어 놀랐습니다."
• "목표설정과 성과평가 면담 이후, 교육 내용의 적용과 성찰을 위해 팔로업 할 수 있는 워크숍이 있으면 좋겠다고 생각하고 있습니다."