Needs
I. 조직현황
- L사는 매출 3조 규모의 1천개 이상의 매장을 가진 업계 리딩 기업임.
- 팀장의 리더십 역량 개발을 위해 매년마다 상사, 구성원 다면 피드백 설문을 진행하고, 결과 리포트를 개인별로 공유하고 있음.
- 팀장 대상으로 자신의 리더십 다면 피드백 리포트(이하 리.다.피)를 성찰하여 리더십 역량 개발을 돕는 워크숍을 진행함.
(※ 관련사례 https://blog.naver.com/worknhuman/223216941543 )
- 이후 팀장의 리더인 조직장이, 리.다.피 기반으로 팀장과 1on1 미팅을 하는 시기가 되었음.
II. 요청사항
- "팀장들의 리더인 조직장들이 있습니다. 조직장이 팀장과 만나서, 리.다.피 기반한 1on1 미팅을 할 것입니다. 조직장들이 그 미팅을 잘 할 수 있게 해주십시오. 조직장들은 팀장을 어떻게 코칭해야 할지 고민이 많습니다. 다만 많이 바쁜 분들이라 함께 모이는 시간이 넉넉하지 않습니다. 2시간 30분 정도의 그룹코칭을 통해 그 분들이 효과적인 1on1 미팅을 바로 실행할 수 있도록 도와주십시오."
Solution
I. 과정 디자인
- 팀장의 역량 개발 계획이 실행으로 연결되도록, 팀장과 1on1하는 조직장들이 '역량 개발 미팅'을 준비하는 시간으로 설계함.
- 조직장이 가장 고민되는 팀장들과 1on1 미팅할 때, 해당 팀장의 성찰 내용을 어떻게 잘 듣고(경청) 잘 묻고(질문) 잘 알려줘야(피드백) 할 지 스스로의 명답을 찾아보게 함.
- 담당 팀장들의 성찰 내용 이해, 질문/피드백/미팅 프로세스 솔루션, 피드백 유의사항을 파악하여 이번 과정에서 위 미팅 준비를 완료할 수 있도록 도움.
II. 과정 운영 특징
- 국제공인 퍼실리테이터 자격과 한국코치협회 인증 코치 자격을 함께 가지고 있는 그룹소통 전문가가 진행함.
- [팀장 성찰 공유] 팀장 워크숍 핵심 내용과 적용점을 공유하여 1on1 미팅 때 활용할 컨텐츠를 제공함.
- [질문, 피드백, 프로세스 준비] 소그룹 대화를 통해 좋은 질문과 피드백 노하우 관련 서로의 지식과 경험을 공유하고, 역량 개발 미팅에 즉시 활용가능한 질문 예시 리스트와 미팅 프로세스(안)을 제공하여 빠르게 미팅 준비를 완료할 수 있도록 도움.
- [피드백 유의사항] 1page 피드백 유의사항을 제공하고, Q&A를 통해 개인별 적용점을 성찰하고 도출함.
<본 과정 Q&A 세션의 참석자 질문 사례>
Q. 리더십 다면피드백에서 개선 필요 영역에 대해 본인의 기본 성향이고 변화할 필요성을 느끼지 못하겠다는 팀장,
어떤 피드백을 해줘야 할까요?
Q. 조직장으로서 의사결정 할 수 없는 부분에서 지원 요청 할 경우 어떻게 하면 좋을까요?
Q. 주관식 의견을 보니 팀장의 동일한 행동에 대해 팀원들이 상반된 의견을 남겼습니다.
(ex. 상세한 피드백 좋다 vs 마이크로 매니징 싫다.) 어떠한 이야기를 해줘야 할까요?
Q. 팀장이 받은 주관식 의견 중 워딩 그대로 전달하기에 무리가 있는 내용은 어떻게 해야 할까요?
Q. 피드백을 했지만 팀장은 진심으로 동의하는 것 같지 않습니다.
Result
[참석자 피드백]
과정 만족도 4.7점 (5점 척도)
- 원하는 답을 이끌어 내기 보다는 팀장의 성장을 위한 대화를 해봐야겠다는 생각이 들었습니다.
- 알차게 구성되어서, 팀장들과 더 잘 대화할 수 있을 것 같습니다.
- 이런 교육을 자주 열어주셨으면 좋겠습니다.
- 조직장들의 현실감있는 노하우와 강사님의 체계적 교육이 더해져서, 앞으로의 코칭활동에 유의미하게 도움이 되는 교육이었습니다.
- 어려웠던 교정적 피드백 방법 등 조직장 역할 수행에 도움이 되는 팁을 알 수 있었습니다.
- 리더십다면피드백이 매년 반복되다보니 간과하기 쉬웠는데 리마인드가 되었습니다.
- 직책에 따른 고민과 솔루션을 함께 공유하고 나눌 수 있어서 좋았습니다.
- 유사한 고민을 가진 리더들과 함께 의견 나눌 수 있어서 좋았습니다.
[담당자 피드백]
- "조직장들께서 많은 도움을 받으신 것 같습니다. 특히 Q&A 답변 주신 내용들이 너무 좋아서 참석자 대상 리뷰 레터에 해당 답변을 모두 작성해보았습니다. 리더십 다면피드백 성찰 관련 팀장 및 조직장 과정을 외부 FT분께 처음 의뢰해보았는데, 이렇게 신뢰할 수 있는 회사를 만나게 되서 참 좋습니다."
